Popis:
Jako téma své magisterské diplomové práce jsem si zvolila motivaci zaměstnanců dělnických profesí ve firmě, ve které pracuji. Svojí prací chci upozornit na skutečnost, že ve výrobních organizacích jsou právě dělníci klíčovými zaměstnanci, kteří se největší mírou podílí na úspěchu dané organizace. Záměrně jsem se rozhodla věnovat se právě motivaci dělníků, protože, jak jsem zjistila, veřejně dostupné výzkumy ukazují, že firmy se soustředí stále především na administrativní a manažerské pozice a přímo děníkům mnoho pozornosti věnováno není. Protože denně přicházím s dělníky do styku a vážím si jejich práce, jsem přesvědčena o tom, že jsou to právě oni, díky nimž firma může prodávat výrobky a uplatňovat se na trhu.
Jako hlavní důvod, proč jsem se rozhodla zajímat se hlouběji o motivaci této kategorie zaměstnanců byl fakt, že v loňském roce se nezaměstnanost v okrese Vsetín snížila významným způsobem a ve firmě vznikl velký počet nových pracovních míst. Firma se dostala do situace, kdy měla zakázky, nově vytvořené projekty, materiál, ale neměla dostatečný počet kvalifikovaných pracovních sil ve výrobě a sehnat tyto síly bylo stále obtížnější. Pro firmu je stále nákladnější hledání, přijímání, adaptace a následně propouštění nových lidí. Proto jsem si začala uvědomovat, že pouhé získávání pracovníků nestačí. Měli bychom se zamyslet nad tím, co ještě se dá v organizaci změnit tak, aby zaučení kvalifikovaní zaměstnanci neměli důvod přemýšlet o odchodu a aby společně nosili dobré jméno svého zaměstnavatele a prezentovali tak firmu i navenek.
Cílem mé práce je zodpovězení hlavní výzkumné otázky, která zní následovně: Co může přispět k větší motivaci a stabilizaci dělníků ve firmě ISS a.s.?
Pro tento účel se v práci objevuje nejen teoretický podklad k tématu motivace, ale také stručný popis organizace, ve které byl výzkum prováděn. Mým hlavním záměrem je zjištění, zda se dá v současné době nějakým způsobem rozšířit či vylepšit motivační program ve firmě, kde pracuji jako personalistka - s ohledem na to, že se soustředím konkrétně na uspokojení potřeb zaměstnanců pracujících ve výrobě. Prostřednictvím rozpracování do dílčích výzkumných otázek práce pojednává o tom, zda výrobní dělníky motivují především finance, nebo i další nehmotné výhody, co je v práci demotivuje, jak hodnotí svého zaměstnavatele a zda někdy přemýšlí o odchodu ze stávajícího pracovního místa. Po interpretaci zjištěných názorů se v poslední části diplomové práce vyskytuje doporučení na rozšíření motivačního programu.
Práce je sestavena ze čtyř základních částí. První část tvoří teoretický koncept problematiky motivace, kde jsou rozebrány klíčové pojmy týkající se motivace. Druhá část je věnována metodologii - je zde popsán postup, jakým způsobem jsem si stanovila výzkumné otázky a jak probíhal samotný výzkum. Třetí část obsahuje popis organizace, ve které bylo dotazníkové šetření provedeno. Poslední část tvoří interpretace získaných dat a konečně návrhy a doporučení na doplnění stávajícího motivačního programu.
Klíčová slova:
motivace
stimulace
lidské zdroje
fluktuace
organizace
demotivační faktory
Obsah:
- Úvod 7
1 Teoretická část 9
1.1 Vymezení základních pojmů 9
1.1.1 Lidské zdroje 9
1.1.2 Motivace 10
1.1.3 Zdroje motivace 12
1.1.4 Stimulace 13
1.1.5 Srovnání motivace a stimulace 13
1.2 Teorie motivace 14
1.2.1 Hierarchie potřeb A.H. Maslowa 15
1.2.2 Motivačně-hygienická teorie F. Herzberga 17
1.3 Motivace a pracovní výkon 19
1.3.1 Pracovní výkon 20
1.3.2 Motivace pracovního jednání 20
1.3.3 Lidé vs. úkoly 21
1.3.4 Řízení pracovního výkonu 21
1.3.5 Demotivace 22
1.3.6 Fluktuace vs. stabilita 22
1.4 Motivační systém 23
1.4.1 Faktory ovlivňující motivaci 24
1.4.2 Úloha vedoucích pracovníků 29
1.4.3 Zlatá pravidla motivace 29
1.5 Výzkum v jiné výrobní organizaci 30
1.6 Shrnutí teoretické části 31
2 Metodologická část 32
2.1 Cíle výzkumu 32
2.1.1 Symbolický cíl 32
2.1.2 Aplikační cíl 33
2.1.3 Poznávací cíl 33
2.1.4 Dílčí výzkumné otázky 34
2.2 Výzkumná strategie, použité techniky 34
2.3 Výzkumný soubor 35
2.4 Postup 35
2.4.1 Konstrukce dotazníku 35
2.4.2 Sběr dat 38
2.4.3 Způsob zpracování výsledků 39
2.5 Shrnutí 40
3 Popis vybrané organizace 41
3.1 Základní údaje o organizaci 41
3.1.1 Zaměstnanci - struktura, počet, kvalifikace 42
3.1.2 Organizační struktura 43
3.2 Popis pracovních kategorií, základní podmínky 43
3.2.1 Manažer 44
3.2.2 THP (technicko-hospodářský pracovník) 44
3.2.3 Dělník 44
3.2.4 Základní popis dělnických profesí 44
3.3 Řízení lidských zdrojů ve společnosti 45
3.3.1 Motivace - analýza motivačního systému 45
3.3.2 Odměňování 46
3.3.3 Nehmotná motivace 48
3.3.4 Informovanost 51
3.3.5 Jistota zaměstnání 51
3.4 Shrnutí 52
4 Empirická část 53
4.1 Výsledky dotazníkového šetření 53
4.1.1 Návratnost dotazníků 53
4.1.2 Motivační faktory 54
4.1.3 Demotivační faktory 57
4.1.4 Změna zaměstnání 59
4.1.5 Čeho si dělníci na firmě váží 61
4.1.6 Vlastní návrhy na zaměstnanecké výhody 62
4.1.7 Jak dělníci hodnotí firmu 64
4.1.8 Možnost výběru nové zaměstnanecké výhody 64
4.1.9 Možnost vyzkoušet si jinou práci 67
4.2 Shruntí výsledků 69
4.2.1 DVO zjišťující motivaci 69
4.2.2 DVO týkající se zaměstnaneckých výhod 70
4.2.3 DVO týkající se hodnocení firmy a změny zaměstnání 71
4.3 Návrhy a doporučení na doplnění motivačního programu firmy ISS a.s. 72
4.3.1 Zavedení nové zaměstnanecké výhody - příspěvek na dopravu 72
4.3.2 Pravidelné zahraniční stáže pro dělníky 73
4.3.3 Kulturní akce - organizace, či zvýhodněné vstupné 74
4.3.4 Odměňování zaměstnanců, kteří dlouhodobě neabsentují 74
4.3.5 Odměňování zaměstnanců dle pracovních výsledků 74
4.3.6 Zajištění jazykových kurzů pro dělníky 75
4.3.7 Zajištění počítačového kurzu pro dělníky 75
4.3.8 Vybudování odpočinkového prostoru pro nekuřáky 76
4.3.9 Zdůraznění role mistrů 76
4.3.10 Opakování dotazníkového šetření 78
4.4 Shrnutí, aplikace v praxi 78
Závěr 80
Bibliografie 83
Anotace 86
Rejstřík 87
Seznam obrázků, tabulek a grafů 89
Příloha č.1 90
Příloha č. 2 94
Příloha č. 3 95
Stať 96