Hledej
Zobraz:
Univerzity
Kategorie
Rozšířené vyhledávání
12 663
projektů
Agresivní pacient - Modelová situace z lékárny
«»
| Přípona .doc |
Typ poznámky |
Stažené 0 x |
| Velikost 0,1 MB |
Jazyk český |
ID projektu 6645 |
| Poslední úprava 28.09.2015 |
Zobrazeno 969 x |
Autor: blackmagic |
Sdílej na Facebooku |
||
| Detaily projektu | ||
- Cena:
2 Kreditů - kvalita:
80,4% -
Stáhni
- Přidej na srovnání
- Univerzita:Univerzita Karlova v Praze
- Fakulta:Lékařská fakulta v Plzni
- Kategorie:Přírodní vědy » Zdravotnictví, lékařství
- Předmět:Farmaceutická péče
- Studijní obor:-
- Ročník:4. ročník
- Formát:MS Office Word (.doc)
- Rozsah A4:8 stran
Na hrubý pytel hrubá záplata?
Agresivní pacient se projevuje často už při příchodu do lékárny. Zvláště se dá rozpoznat v průběhu stání ve frontě, kdy:
• Nervózně podupává nohama a případně popochází
• Silně gestikuluje rukama
• Má často trhavé pohyby
• Hlasitý a nepravidelný dech
• Energické a svraštěné rty
• Vysoké hlasové polohy
• Jízlivé poznámky
Reakce je třeba zvládnout profesionálně, ale taky se nesmí zapomínat na povahovou charakteristiku lékárníka.
Nejprve necháme pacienta mluvit, abychom zjistili, co je příčinou jeho rozhořčení. Pokud sám nemluví položíme otázku:“Vidím, že jste rozzlobený. Copak se Vám stalo?“ Otázky směřující k příčině negativních emocí jsou krátké a klademe je rychle. Tím získáme jednak čas na rozmyšlenou a pacientovu agresivitu „zklameme.“Je to dáno tím, že pacient neočekával otázky, ale opak, tj. náš útok na něj. Navíc otázkami nutíme pacienta přemýšlet a nesoustředit se tak na svůj hněv. Pacienti pak své chování často uklidňují.
Pokud nás pacient přeruší, tak počkáme, až se vypovídá a pokračujeme klidně tam, kde jsme předtím skončili.
Snažíme se vyvarovat používání striktních záporů „NE“ a jemu podobných.
Agresivní pacient se projevuje často už při příchodu do lékárny. Zvláště se dá rozpoznat v průběhu stání ve frontě, kdy:
• Nervózně podupává nohama a případně popochází
• Silně gestikuluje rukama
• Má často trhavé pohyby
• Hlasitý a nepravidelný dech
• Energické a svraštěné rty
• Vysoké hlasové polohy
• Jízlivé poznámky
Reakce je třeba zvládnout profesionálně, ale taky se nesmí zapomínat na povahovou charakteristiku lékárníka.
Nejprve necháme pacienta mluvit, abychom zjistili, co je příčinou jeho rozhořčení. Pokud sám nemluví položíme otázku:“Vidím, že jste rozzlobený. Copak se Vám stalo?“ Otázky směřující k příčině negativních emocí jsou krátké a klademe je rychle. Tím získáme jednak čas na rozmyšlenou a pacientovu agresivitu „zklameme.“Je to dáno tím, že pacient neočekával otázky, ale opak, tj. náš útok na něj. Navíc otázkami nutíme pacienta přemýšlet a nesoustředit se tak na svůj hněv. Pacienti pak své chování často uklidňují.
Pokud nás pacient přeruší, tak počkáme, až se vypovídá a pokračujeme klidně tam, kde jsme předtím skončili.
Snažíme se vyvarovat používání striktních záporů „NE“ a jemu podobných.
Klíčová slova: