ÚvodV dnešní společnosti je typické, že každý podnik se snaží být ten nejlepší. Snaží se maximalizovat svoji tržní hodnotu a získat určitou konkurenční výhodu. Prostředek, jak tohoto dosáhnout, je nejen rychlá reakce na přání zákazníka, ale v neposlední i kvalita.Je samozřejmostí, že současné podnikatelské prostředí žije jakostí a každý podnik má certifikát, případně se jej snaží získat. Je to jakási jejich vizitka, image společnosti, něco na čem si budují svoje dobré jméno. Také je to souč...