ÚVODJakost, neboli kvalita je stupeň splnění požadavků souborem inherentních znaků.Inherentní znak produktu, procesu nebo systému je znak týkající se požadavku.Pro zabezpečení jakosti ve výrobě, službách i státní správě platí normy ČSN EN ISO řady 9000. Tyto normy byly průběžně doplňovány a revidovány.Pokyny pro plánování přechodu na soubor nových norem ISO 9000 : 2000V prosinci 2000 byly vydány oficiální texty mezinárodních norem EN ISO 9000, 9001 a 9004. Vypracovány byly technickou komisí ISO/...