Poznámky47 s. / 4. roč. / pdf
1 Definice jakosti, základní pojmyJakost Q je měřitelná vlastnost. Je to míra splnění očekávání, nebo požadavků zákazníků na výrobek, či službu. Parametrů jakosti existuje obecně mnoho, jsou to např.· Spolehlivost,· estetičnost,· dostupnost a kvalita servisu,· míra odolnosti proti vnějším vlivům, atd.Zlepšování jakosti znamená redukci variability výrobků a procesů.1.1 Systémy jakosti· TQM - USA, vznik v 70. letech· ISO 9000:2000 - Evropa.· Kaizen - Japonsko - životní filosofie, důraz na trvalé z...