1. Hlavní tělesné prostředkyNeverbální komunikaceProstřednictvím neverbální komunikace si s druhými lidmi předáváme informace o tom, jak vnímáme sami sebe, jak svého partnera a o vlastních emocích, napětí a rozpoložení. Neverbální signály vysíláme většinou podvědomě a přijímáme je také podvědomě. Mnozí z nás však pod tlakem konvenční morálky předstírají, že jsou v pohodě i když nejsou, že jsme jim sympatičtí, že je něco zajímá, že všemu rozumí apod. Pak se snaží přizpůsobit i mimoslovní komunika...

Stížnosti v pracovní komunikaci- v obchodní komunikaci má stížnost pozitivní význam.- stížnost je rychlá, přesná a levná zpětná vazba- je víc lidí, kteří si nestěžují (nespokojenost si nechávají pro sebe) = z toho plyne, že nemohu čekat, až zákazník příjde. (je třeba motivovat zákazníky a vyřizovat jejich stížnosti)Existují oblasti, kde ochota stěžovat si je nízká. (zdravotníctví, státní správa, školství, sport)Způsob, jakým se firma chová ke stížnostem patří do softkvality firmy.Komu si stěžují...