Komunikace je jeden z nejdůležitějších a nejpoužívanějších nástrojů. Zvířata se mezi sebou dorozumívají pomocí zvuků, zbarvení, pohybů a podobně, a lidé kromě této neverbální komunikace využívají i řeč, tedy verbální komunikaci. V dnešní době je komunikace úplnou samozřejmostí nejen v oblasti lidských vztahů, ale je také velice důležitým nástrojem v ekonomii. Správný manažer musí být schopen ovládat a znát všechna „kouzla“ jak verbální tak neverbální komunikace, dobrá atmosféra v podniku a efekt...