Popis:
Co je to kontrola? (ROB, GIB)
• Proces monitorování cinností, jehož cílem je
- zjistit, zda byly provedeny podle plánu a
- opravit závažné odchylky.
• Manažeri nemohou vedet, jak rízený úsek funguje, pokud nezhodnotí, co bylo skutecne vykonáno a neporovnají to se stanoveným standardem
• Cím více napomáhá kontrolní systém dosahování cílu, tím je lepší.
Proc je kontrola duležitá?
• Obsahuje konecné propojení manažerských funkcí
• Umožnuje zjistit, zda byly naplneny cíle a prípadne proc nebyly naplneny
• Pokud manažer nekontroluje, nemá možnost zjistit, zda byl cíl naplnen a jaké kroky má podniknout dále.
• Neustále roste rozsah delegování.
Klíčová slova:
kontrola
management
kontrolní proces
měření
korekce
jakost
TQM
Obsah:
- Co je to kontrola? (ROB, GIB)
Proc je kontrola duležitá?
Kontrolní proces - 3 kroky
Merení
Srovnávání
Korektivní opatrení - napr.:
Typy kontroly
Predbežná kontrola
Soubežná kontrola
Následná kontrola
Kontrola jakosti
Co je to TQM?
Co znamená být excelentní v oblasti predpokladu?
Co znamená být excelentní v oblasti výsledku?
Základní koncepce excelence Modelu EFQM
Orientace na výsledky:
Zamerení na zákazníka:
Rozvoj lidí a jejich angažovanost: