QoS - prostředky zajištění kvalitativních požadavků služeb

Kvalita služeb v širším slova smyslu
- komplexní zajištění spokojenosti zákazníka, zahrnující:
• vyhovující parametry základní služby, např. hlasové,
• bohatou nabídku doplňkových služeb,
• přijatelná cenová politika,
• širokou a rychlou zákaznickou podporu

End-to-End QoS
• zajištění požadavků služby podél celé cesty v telekomunikační síti,
• data mohou procházet sítěmi řady operátorů,
• nutnost uzavření dohod mezi zákazníkem a operátorem a mezi operátory navzájem o typech služeb a zajištění jejich požadavků= SLA (Service Level Agreement).