Hledej Zobraz: Univerzity Kategorie Rozšířené vyhledávání

12 659   projektů
0 nových

Řešení problému „Neschopná delegátka nebo náročná zákaznice?“

«»
Přípona
.docx
Typ
semestrální práce
Stažené
0 x
Velikost
0,1 MB
Jazyk
český
ID projektu
12564
Poslední úprava
27.08.2018
Zobrazeno
893 x
Autor:
snoopydogg
Facebook icon Sdílej na Facebooku
Detaily projektu
Popis:
Jako předmět našeho týmového řešení jsme si zvolili problém U2-1 „Neschopná delegátka nebo náročná zákaznice?“, jehož plné znění naleznete níže. Klíčové pro nás bylo zjistit, zda stížnost na cestovní kancelář, kterou podala nespokojená klientka, byla oprávněná a zda delegátka cestovní kanceláře pochybila při plnění svých pracovních povinností.
Našim cílem bylo vyřešit nastalou situaci efektivně s ohledem na důležitost přízně našich klientů ve snaze zachovat dobré renomé cestovní kanceláře.
Pro nalezení řešení jsme využili metodu brainstormingu, pro hlubší prozkoumání problematiky jsme si stanovili strom kauzálních vztahů, ve kterém jsme uvažovali o třech možných příčinách problému a zdůvodnili jsme konečný výsledek.

Klíčová slova:

řešení problému

delegátka

zákaznice

reakce

vznik situace

konečné řešení

rozhodovací proces



Obsah:
  • Úvod 5
    1 Zadání problému 6
    2 Řešení jednotlivých úkolů 8
    2.1 Reakce na zaslaný dopis 8
    2.2 Postup jednání s delegátkou v Turecku 9
    2.3 Viník problému a důvod vzniku situace 9
    Příčina 1: chyba klientky 10
    Příčina 2: chyba hotelu 10
    Příčina 3: chyba cestovní kanceláře 11
    3 Konečné řešení 12
    4 Prvky rozhodovacího procesu 13
    Závěr 14
O souborech cookie na této stránce

Soubory cookie používáme pro funkční účely, pro shromažďování a analýzu informací o výkonu a používání stránky.

Nastavení Povolit vše