Řešení problému „Neschopná delegátka nebo náročná zákaznice?“

Jako předmět našeho týmového řešení jsme si zvolili problém U2-1 „Neschopná delegátka nebo náročná zákaznice?“, jehož plné znění naleznete níže. Klíčové pro nás bylo zjistit, zda stížnost na cestovní kancelář, kterou podala nespokojená klientka, byla oprávněná a zda delegátka cestovní kanceláře pochybila při plnění svých pracovních povinností.
Našim cílem bylo vyřešit nastalou situaci efektivně s ohledem na důležitost přízně našich klientů ve snaze zachovat dobré renomé cestovní kanceláře.
Pro nalezení řešení jsme využili metodu brainstormingu, pro hlubší prozkoumání problematiky jsme si stanovili strom kauzálních vztahů, ve kterém jsme uvažovali o třech možných příčinách problému a zdůvodnili jsme konečný výsledek.