Rešerše literatury k integraci ERP a CRM

Úkoly
Hlavními úkoly, které jsme měli v rámci zadání semestrální práce splnit byly následující:
Sebrání článků pro rešerše
Úkolem bylo vyhledání relevantních článků k tématice integrace ERP a CRM. Články se měly věnovat procesu implementace CRM a jeho integrace s ERP, a zvláště pak problémům, které můžou během tohoto procesu nastat, a to jak z pohledu dodavatele, tak z pohledu zákazníka. Mělo by se jednat především o články ze zahraniční literatury (nejčastěji web, časopisy, příspěvky do konferencí,…) popisující zkušenosti firem s integrací.
Články zabývající se českými firmami jsme sice implicitně nevyloučili, ale mělo by se jednat spíše o menšinovou oblast a měly by být víceméně jen doplněním pohledu na věc z hlediska českého prostředí.


Návrh dotazníku
Na základě obsahu článků, které budou součástí rešerše, mělo dojít k vytvoření návrhu dotazníku, který by se mohl využít u dalšího výzkumu na toto téma. Otázky by se měly týkat oblastí, které budou podle sebraných článků potenciálními kritickými místy integrace.

Postup práce

Vyhledávání článků
Mezi členy týmu byly rovnoměrně rozděleny úkoly a stanoveny termíny jejich splnění, tak aby bylo minimalizováno riziko zpoždění. Hlavní část práce spočívala ve vyhledávání relevantních článků a vytváření jejich abstraktů. Primárním zdrojem informací byl především Internet, a to zvláště webové portály věnující se oblasti CRM.
Vzhledem k tomu, že vyhledávání článků probíhalo nezávisle na ostatních členech týmu, bylo nutno v závěru odstranit duplicitní nalezené články.
Ke každému článku byl vypracován abstrakt v rozsahu 0,5 – 1 stránky, který stručně shrnul obsah článku. Uvedeny jsou také další doplňující informace umožňující jednoznačnou identifikaci a dohledání původního článku.