Hledej
Zobraz:
Univerzity
Kategorie
Rozšířené vyhledávání
12 663
projektů
Home » Státnicové otázky » Vypracované státnicové otázky z okruhu Management cestovních kanceláří a agentur
Vypracované státnicové otázky z okruhu Management cestovních kanceláří a agentur
«»
| Přípona .doc |
Typ státnicové otázky |
Stažené 10 x |
| Velikost 1,9 MB |
Jazyk český |
ID projektu 9507 |
| Poslední úprava 23.01.2017 |
Zobrazeno 1 908 x |
Autor: clean.bandit |
Sdílej na Facebooku |
||
| Detaily projektu | ||
- Cena:
16 Kreditů - kvalita:
92,3% -
Stáhni
- Přidej na srovnání
- Univerzita:Vysoká škola obchodní v Praze
- Fakulta:-
- Kategorie:Ekonomika » Management
- Předmět:Management cestovních kanceláří a agentur
- Studijní obor:-
- Ročník:3. ročník
- Formát:MS Office Word (.doc)
- Rozsah A4:157 stran
1.1 Vymezení CK, CA a jejich funkce
Cestovní kancelář
• Dle zákona 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, je CK podnikatel, který je na základě koncese oprávněn nabízet a prodávat zájezdy.
• Světové označení: tour operator, Reiseveranstalter, agence de voyages
• V rámci svého oprávnění může rovněž vykonávat činnosti CA
• Od 1. 8. 2006: CK je také osoba, která má v době podpisu cestovní smlouvy sídlo nebo místo podnikání v jiném členském státě Evropské unie nebo v jiném státě tvořícím Evropských hospodářských prostor, než je ČR (dále jen „CK usazená na území jiného státu“). CK usazená na území jiného státu musí podnikat na základě oprávnění tohoto státu k provozování CK a musí mít sjednané pojištění záruky pro případ úpadku CK, nebo být jinak pro tento případ zajištěna, alespoň v rozsahu stanoveném tímto zákonem. (159/1999)
CK může na základě své koncese vykonávat tyto činnosti:
• Nabízet a prodávat zájezdy
• Nabízet a prodávat jednotlivé služby CR (např. výlety, jednodenní zasedání a exkurze, ubytování, dopravní ceniny, služby cestovního pojištění, apod.)
• Organizovat kombinace služeb CR a nabízet je a prodávat jiné CK za účelem jejího dalšího podnikání.
• Zprostředkovávat prodej jednotlivých služeb CR pro jinou CK nebo CA případně pro jiné osoby (dopravce, pořadatele kulturních, společenských a sportovních akcí apod.).
• Zprostředkovávat prodej zájezdu pro jinou CK, cestovní smlouva v těchto případech musí být uzavřena jménem CK, pro kterou je zájezd zprostředkováván.
• Prodávat věci související s CR - zejména vstupenky, mapy, plány, jízdní řády, tištěné průvodce a upomínkové předměty.
Mimo uvedené činnosti mohou CK požádat o další živnosti nad rámec koncese, např.:
• Výroba, obchod a služby neuvedené v přílohách 1 až 3 živnostenského zákona (mj. i průvodcovská činnost)
• Směnárenská činnost
Cestovní kancelář
• Dle zákona 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, je CK podnikatel, který je na základě koncese oprávněn nabízet a prodávat zájezdy.
• Světové označení: tour operator, Reiseveranstalter, agence de voyages
• V rámci svého oprávnění může rovněž vykonávat činnosti CA
• Od 1. 8. 2006: CK je také osoba, která má v době podpisu cestovní smlouvy sídlo nebo místo podnikání v jiném členském státě Evropské unie nebo v jiném státě tvořícím Evropských hospodářských prostor, než je ČR (dále jen „CK usazená na území jiného státu“). CK usazená na území jiného státu musí podnikat na základě oprávnění tohoto státu k provozování CK a musí mít sjednané pojištění záruky pro případ úpadku CK, nebo být jinak pro tento případ zajištěna, alespoň v rozsahu stanoveném tímto zákonem. (159/1999)
CK může na základě své koncese vykonávat tyto činnosti:
• Nabízet a prodávat zájezdy
• Nabízet a prodávat jednotlivé služby CR (např. výlety, jednodenní zasedání a exkurze, ubytování, dopravní ceniny, služby cestovního pojištění, apod.)
• Organizovat kombinace služeb CR a nabízet je a prodávat jiné CK za účelem jejího dalšího podnikání.
• Zprostředkovávat prodej jednotlivých služeb CR pro jinou CK nebo CA případně pro jiné osoby (dopravce, pořadatele kulturních, společenských a sportovních akcí apod.).
• Zprostředkovávat prodej zájezdu pro jinou CK, cestovní smlouva v těchto případech musí být uzavřena jménem CK, pro kterou je zájezd zprostředkováván.
• Prodávat věci související s CR - zejména vstupenky, mapy, plány, jízdní řády, tištěné průvodce a upomínkové předměty.
Mimo uvedené činnosti mohou CK požádat o další živnosti nad rámec koncese, např.:
• Výroba, obchod a služby neuvedené v přílohách 1 až 3 živnostenského zákona (mj. i průvodcovská činnost)
• Směnárenská činnost
Klíčová slova:
cestovní kanceláře
management cestovních kanceláří
plánování
organizování
mapa procesů
řízení kvality
Obsah:
- 1. Vymezení cestovních kanceláří a agentur a jejich funkce. Historický vývoj a typologie cestovních kanceláří. 4
1.1 Vymezení CK, CA a jejich funkce 4
1.2 Historický vývoj CK a CA dle učebnice 8
1.3 Typologie CK 10
1.4 Historický vývoj dle přednášky Houška 11
1.5 Doplnění historie CR 17
2. Legislativní podmínky založení a provozu cestovních kanceláří a agentur a jeho návaznost na evropskou legislativu. Podmínky pojištění záruky pro případ úpadku cestovní kanceláře. 21
2.1 Legislativní úprava činnosti CK a CA v ČR 21
2.1.1 Zákon č.159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti CR 21
2.1.2 Zákon č. 455/1991 Sb., o živnostenském podnikání 21
2.2 Zákon č. 90/2012 Sb., zákon o obchodních korporacích 25
2.2.1 Občanský zákoník 28
2.2.2 Zákon č. 526/1990 Sb., o cenách 28
2.3 Podmínky pojištění záruky pro případ úpadku cestovní kanceláře 28
2.4 Legislativní úprava činnosti CK a CA v EU 30
3. Právní úprava vztahů mezi cestovní kanceláří a agenturou a spotřebiteli. Evropská politika ochrany spotřebitele. Současné trendy v ochraně spotřebitele. Cestovní smlouva. Občanský zákoník, zákon na ochranu spotřebitele, zákon o ochraně osobních údajů ve vztahu k cestovní kanceláři a agentuře. Informační povinnost cestovních kanceláří/agentur vůči klientům. Nekalé obchodní praktiky. 36
3.1 Občanský zákoník - timesharing, cestovní smlouva/smlouva o zájezdu 36
3.2 Zákon na ochranu spotřebitele č. 634/1992 Sb. 43
3.3 Zákon o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. 44
3.4 Informační povinnosti CK a CA vůči cestujícím při dopravě 44
3.4.1 Vůči cestujícím leteckou dopravou 44
3.4.2 Při prodeji přepravních dokladů na železnici 46
3.5 Evropské směrnice ochrany spotřebitele 46
4. Základní charakteristika a principy managementu cestovních kanceláří a agentur. Specifika managementu v cestovní kanceláři a agentuře. 51
4.1 Specifika MNG v CK/CA 54
5. Základní manažerské funkce uplatňované v cestovní kanceláři a agentuře - plánování, organizování, informace a komunikace, management lidských zdrojů, rozhodovací problémy a procesy, organizační (firemní) kultura, kontrolní systém. 56
5.1 Plánování 56
5.2 Organizování 71
5.3 Informace a komunikace 79
5.4 Management lidských zdrojů 88
5.5 Rozhodovací problémy a procesy 93
5.6 Organizační (firemní) kultura 95
5.7 Kontrolní činnosti 98
6. Proces marketingového řízení cestovní kanceláře a agentury 102
6.1 Marketingový výzkum v CK 103
6.2 Situační analýza 106
6.3 Vize a poslání CK 108
6.4 Stanovení cílů 108
6.5 Identifikace strategických jednotek obchodu (SBU) a nových příležitostí 109
6.6 Formulování strategie CK 109
6.7 Plánování mkt programů (mkt mix) 109
6.8 Realizace strategie CK 109
6.9 Kontrola, měření a hodnocení mkt úsilí 109
7. Procesní řízení v cestovní kanceláři. Mapa procesů. Strategické a taktické marketingové řízení. 110
7.1 Mapa procesů 112
7.2 Strategické mkt řízení CK 114
7.3 Taktické mkt řízení 118
8. Tvorba produktu/zájezdu a cenová strategie a politika cestovní kanceláře agentury. 119
8.1 Tvorba prodejní ceny produktu CK 127
9. Řízení distribučních cest v cestovní kanceláři a agentuře a využití informačních technologií. 136
9.1 Propagace (promotion), komunikační strategie 141
10. Řízení kvality a environmentální management v cestovní kanceláři a agentuře. Hlavní nástroje, přístupy a metody, které využívají cestovní kanceláře a agentury pro management kvality (např. normy ISO, oborové standardy, firemní standardy, speciální certifikáty kvality, technické normy, certifikační systémy udržitelnosti, další legislativní/nelegislativní požadavky na ochranu spotřebitele). Příklady hlavních aktivit spojující kvalitu a udržitelnosti v činnosti cestovní kanceláře a cestovní agentury (např. normy ISO, certifikační programy, apod.). Model řízení kvality SERQUAL, hlavní přístupy k managementu kvality (systém EMS, HSMS, QMS), „EMAS“ (Eco-Management and Audit Scheme), Strategie společenské odpovědnosti. 147
11. Tvorba podnikatelského plánu cestovní kanceláře a agentury. Struktura podnikatelského plánu a charakteristika jednotlivých částí. Finanční plán a analýza činnosti cestovní kanceláře a agentury. 150