Vzorový standard poradenských služeb - Poradenství a příprava systému řízení jakosti - certifikace ISO

A. Standard

1. Název tématu: Poradenství a příprava systému řízení jakosti - certifikace ISO


a) Definice tématu včetně vymezení a objasnění pojmů: Tento standard vychází ze zásady, že pro podnikatelský úspěch je nezbytnou (byť ne postačující) podmínkou předávat zákazníkům produkt, jenž splní jejich požadavky. Mezi takové požadavky patří jistě i požadavek na jakost produktu. Podle současných představ je jakost produktu spojena s jakostí procesů, jimiž je produkt realizován (od návrhu až po jeho dodání). Proto je snahou tohoto standardu orientovat organizace na navrhování, plánování a realizaci jakostních procesů, kterými vznikají užitné vlastnosti a přidaná hodnota pro zákazníka za cenu, kterou je ochoten akceptovat. Tato orientace a její naplňování je zapracována do mezinárodně široce akceptovatelné normy, kterou vydala organizace ISO a která je jako česká technická norma vydána v roce 2001 pod označením ČSN EN ISO 9001.